Modification ou Annulation de Commande

ErgoMouse – Modification ou Annulation de Commande

Chez ErgoMouse, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à vouloir modifier ou annuler votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat simple, fluide et satisfaisante. Voici nos conditions concernant les demandes de modification ou d’annulation.

1. Politique de modification de commande

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, elle entre immédiatement dans notre système de traitement. Nous travaillons à l’expédier dans les plus brefs délais afin de garantir une livraison rapide.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

2. Demander une modification

Si vous souhaitez modifier votre commande (produits, quantités, adresse de livraison…), veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Toutefois, nous ne pouvons garantir la possibilité de modification, celle-ci dépendant du statut de votre commande et de la disponibilité des articles.

3. Demande d’annulation

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.
Les annulations ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si elle est déjà en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois retourner les articles selon notre Politique de retour et de remboursement.

4. Commandes personnalisées

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, l’annulation n’est généralement plus possible après un certain délai.
Ces commandes étant créées spécifiquement pour vous, nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d’informations selon le statut de production.

5. Comment faire une demande

Pour toute modification ou annulation, merci de nous contacter via notre page Contactez‑nous.
Merci d’inclure votre numéro de commande et toutes les informations utiles pour accélérer le traitement de votre demande.
Notre équipe vous guidera étape par étape.

6. Remboursement des commandes annulées

Si votre commande est annulée avant son traitement ou son expédition, nous procéderons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend des politiques de votre établissement bancaire ou fournisseur de paiement.

7. Suivi du statut de commande

Vous recevrez des notifications par e‑mail dès que votre commande est modifiée, annulée ou expédiée.
Nous vous tenons informé(e) à chaque étape pour une transparence totale.

Chez ErgoMouse, votre satisfaction est notre priorité.
Pour toute question ou assistance concernant l’annulation ou la modification d’une commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Merci d’avoir choisi ErgoMouse !
L’équipe ErgoMouse