Politique de Retours & Remboursements

ErgoMouse – Politique de Retours & Remboursements

Chez ErgoMouse, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable. Voici les conditions applicables pour les retours et remboursements.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Nous acceptons les retours de produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné.
Veuillez donc inspecter attentivement votre commande à sa réception avant d’ouvrir tout emballage scellé.

2. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception.
Nous pourrons vous demander une photo du produit concerné pour accélérer le traitement.
Une fois la demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour et procèderons à un échange ou remplacement sans frais.

3. Erreur de commande

Si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous organiserons le retour de l’article et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

4. Produits non retournables

Pour des raisons sanitaires, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de soin personnel
  • Cosmétiques
  • Sous-vêtements ou vêtements intimes
  • Articles en contact direct avec la peau ou le corps

Merci de lire attentivement les descriptions des produits avant d’effectuer un achat.

5. Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez notifié(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

6. Comment initier un retour

Si votre demande respecte les critères ci-dessus, veuillez contacter notre service client via la page Contactez‑nous.
Notre équipe vous guidera dans chaque étape de la procédure.

7. Emballage du retour

Assurez-vous que les articles retournés soient bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

8. Échanges

En raison des règles d’hygiène, nous n’acceptons pas les échanges sur les produits ouverts ou utilisés.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez suivre les indications des sections 2 et 3 ci-dessus.

Chez ErgoMouse, nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir un service irréprochable.
Pour toute question ou assistance concernant cette politique, n’hésitez pas à contacter notre équipe support.

Merci d’avoir choisi ErgoMouse !
L’équipe ErgoMouse